Arkema : à l’écoute des conducteurs pour améliorer les conditions de travail

Pouvez-vous nous parler de l'engagement d’ARKEMA pour améliorer les conditions d’accueil des conducteurs ?
Caroline Clément Trouillet : Chez ARKEMA, nous considérons le sujet de la sécurité, de la qualité et de la compétitivité de nos activités de transport et de logistiques avec beaucoup d’attention. Je rencontre au quotidien un grand nombre de responsables de sociétés de transport en France et en Europe et la pénurie de conducteurs est un sujet souvent abordé lors de nos échanges. Nous devons rendre ces métiers plus attractifs et favoriser leurs conditions de travail. C’est pourquoi nous avons souhaité mieux connaitre le ressenti des conducteurs qui viennent sur nos sites.

Comment avez-vous procédé ?
Caroline Clément Trouillet :  Nous donnons la possibilité aux conducteurs d’évaluer en toute transparence les conditions d’accueil des sites Arkema sur lesquels ils se présentent, afin d'identifier des axes d’amélioration. Ces évaluations portent sur des critères clairs et mesurables, notamment la sécurité, le confort et l'accessibilité de nos installations.

Comment cela se matérialise ?
Caroline Clément Trouillet : Nous proposons un système d’évaluation numérique sur certains de nos sites pilotes : Carling, Jarrie, Marseille et Serquigny. Les conducteurs qui le souhaitent peuvent scanner un QR code, affiché dans le bureau d’accueil, qui les dirige vers le site internet de l’ECTA, notre partenaire sur le sujet.
Cette application permet de recueillir l’avis des conducteurs sur les conditions d’accueil sur site. Un des critères d’évaluation concerne aussi l’accueil des personnels féminins. C’est un point important en cohérence avec les valeurs d’Arkema qui vise à promouvoir et accroître la diversité des genres dans la Chimie et dans le domaine de la logistique et du transport.

Lorsque le site a été évalué plus de 30 fois, les résultats sont partagés sur le site de l’ECTA avec l’entreprise concernée – toujours en toute confidentialité - un peu comme un TripAdvisor des sites industriels ! Aujourd’hui, plus de 1 000 sites en Europe ont été évalués et 1 600 conducteurs se sont enregistrés sur la plateforme.

Quels ont été les résultats de cette initiative ?
Caroline Clément Trouillet : Cette démarche a été lancée il y a quelques semaines seulement, mais nous avons déjà pris en compte les premiers retours.
Tout n’est pas possible bien sûr, nous n’allons pas transformer nos lieux d’attentes en lieux de vie mais ceci a aussi permis de rappeler à nos équipes internes que le partenariat commence avec un accueil de qualité pour nos prestataires.

Quels sont vos prochains objectifs ?
Caroline Clément Trouillet : Nous allons d’abord analyser les premiers résultats puis étendrons ce dispositif sur l’ensemble des sites du Groupe en France et en Europe.
La sécurité, la qualité des opérations, un dialogue constant avec nos partenaires logistiques sont et restent une priorité. Cette démarche ne vient que renforcer d’autres initiatives menées au sein du groupe Arkema.
La dématérialisation des documents de transport sera certainement l’un de nos prochains objectifs.

Votre contact sur les sujets transports et logistique :
Olivier GALISSON - ogalisson@francechimie.fr